自《推動大規(guī)模設(shè)備更新和消費品以舊換新行動方案》發(fā)布以來，國務(wù)院提出通過政府支持、企業(yè)讓利等多種方式，支持居民開展舊房裝修、廚衛(wèi)等局部改造，持續(xù)推進居家適老化改造等等。2025年7月14日和15日，為深入調(diào)研西安老舊小區(qū)裝修情況與居民進行改造裝修的意愿，長安大學(xué)“智鏈精筑·煥新萬家”暑期社會實踐團隊在西安城墻內(nèi)西北側(cè)的藥王洞社區(qū)和青年路社區(qū)的老舊小區(qū)進行了問卷發(fā)放和訪談，并同步開展了線上的裝修裝飾痛點的調(diào)查問卷收集和在線上對業(yè)內(nèi)人士的訪談。問卷發(fā)放范圍包括了新興村小區(qū)南區(qū)、電子所家屬院、教育委員會藥王洞西家屬院等十六個較為典型的西安老舊小區(qū)。
　　實踐隊員在線上線下共收集問卷845份，通過對問卷的完整性、規(guī)范性和填寫時間進行篩選，最終有效問卷791份，問卷從不同程度上客觀反映了不同人群對家裝行業(yè)的需求，也反應(yīng)了不同人群對家裝裝修智能化的新期待。
　　在線下的訪談中，實踐隊員們了解到一些老舊小區(qū)進行裝修的基本情況，比如大多數(shù)居民也多偏向于通過熟人介紹的的方式尋找裝修公司進行裝修，說明在老舊小區(qū)，居民還是更習(xí)慣熟人推薦的商業(yè)機制，尤其是對于裝修這類不可復(fù)購的行業(yè)，大多數(shù)居民還是持有“熟人更可靠”的心態(tài)。當然，也有居民社區(qū)推薦的裝修公司表示接受，但是仍需要依據(jù)裝修公司的成果來確定。至于隊員們提出的“平臺裝修保險機制”，“一般的平臺保障和保險都是走個形式，都是騙人的。”一位中年男士在回答中表達了他的不信任，他的回答也反映了當下一部分住戶對新出現(xiàn)的線上裝修平臺服務(wù)的看法。
　　實踐隊員也對相應(yīng)社區(qū)的工作人員進行了訪談。在被問及社區(qū)每年處理的因為裝修產(chǎn)生的糾紛時，一位工作人員提到：“每年都要調(diào)解2~3起相關(guān)糾紛，所需時間視業(yè)主的配合程度而定。”問及當下裝修公司需要完善的地方，工作人員提起了自己的裝修經(jīng)歷：“半包裝修，負責不同部分的工人無法相互配合，嚴重拖慢了裝修進程。”
　　在線上訪談環(huán)節(jié)，實踐團隊采訪了禮泉商會秘書長、陜西建苑集團副總經(jīng)理任冬凌先生。他從行業(yè)角度深入剖析了當前家裝市場面臨的主要挑戰(zhàn)：在企業(yè)運營層面，普遍存在服務(wù)標準不統(tǒng)一、供應(yīng)鏈管理低效、數(shù)字化水平不足以及專業(yè)人才短缺等問題。在消費者體驗層面，他強調(diào)行業(yè)必須以客戶需求為核心，指出目前企業(yè)間協(xié)作不暢、服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定、反饋機制滯后等問題直接影響著終端消費者的裝修體驗。這些專業(yè)見解為團隊研究家裝行業(yè)轉(zhuǎn)型升級提供了重要參考。
　　此次調(diào)研不僅為長安大學(xué)“智鏈精筑·煥新萬家”團隊提供了寶貴的一手數(shù)據(jù)，更揭示了家裝行業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的機遇與挑戰(zhàn)。從居民的“熟人信賴”到從業(yè)者的標準化訴求，從社區(qū)調(diào)解的現(xiàn)實困境到企業(yè)對數(shù)字化升級的迫切需求，老舊小區(qū)煥新的背后，是民生需求與技術(shù)革新的交匯點。未來，團隊將結(jié)合調(diào)研成果，進一步探索平臺服務(wù)智能化、標準化等解決方案，助力政策落地與行業(yè)升級，真正實現(xiàn)“智鏈”賦能、“精筑”為民的實踐目標，為萬家煥新注入青春智慧。