從對行業(yè)一知半解的新人，到如今成為帶領幾十人團隊的順豐同城富陽站站長，浙江省“最美騎手”季愛清的職業(yè)生涯滿載著汗水與成長。為了進一步了解她的工作與生活，2025年6月27日，一支由浙江工商大學公共管理學院發(fā)起的“智”理春江，“碼”動民生暑期社會實踐團隊走進季愛清的工作場所與其進行深入交流，了解她從事騎手行業(yè)近十年的感想。
緣起生活重擔，堅守成就不凡
        回看進入騎手行業(yè)的起點，季愛清直言選擇騎手工作是為了兼顧家庭——既能接送孩子，又可靈活安排時間。然而，在真正著手這項工作時，現(xiàn)實很快給了她沉重一擊，送餐時的風雨無阻、社會對騎手的不平等態(tài)度以及對孩子教育的無力感，都曾讓她倍感壓力。在季愛清眼中，騎手是個賺“辛苦錢”的職業(yè)。她始終堅信，唯有從點滴做起，秉持“真誠、細心、愛心、勤奮”的態(tài)度，通過一單單的積累，不斷總結送餐經(jīng)驗、摸索小妙招，才能在這個行業(yè)站穩(wěn)腳跟。
多重角色擔當，詮釋站長職責
        作為富陽站站長，季愛清的日常工作繁雜卻井然有序，主要涵蓋人員管理與排班、騎手培訓與激勵和問題溝通與處理三個方面。在人員排班上，她需兼顧正式員工與臨時工的特殊性，兼顧多方的時間安排；在對騎手的培訓上，她會在新騎手入職前，組織關于工作規(guī)范、平臺使用、送餐用語等方面的基礎培訓，采用“以老帶新”的方式，降低培訓成本，提升培訓效率，在騎手正式工作后，會通過獎金、集體團建、日常鼓勵等激勵措施，提升騎手幸福感，降低離職率。
        面對騎手的違章操作、平臺和送單投訴等情況，她總是從騎手切身利益出發(fā)。例如，針對出餐慢導致送餐時間緊張、交通剮蹭事故、騎手違章停車等問題，她會與相關人員“以真心換真心”地溝通，制定針對性改進措施。
直面行業(yè)難題，助力新人成長
        在員工管理過程中，季愛清也遇到過不少困難。在入職環(huán)節(jié)，部分短期員工存在年齡過小的情況，這不僅涉及工作安全性考量，還與家庭支持密切相關。此外，新人試崗時，常因需在店面周圍枯燥、炎熱的環(huán)境中等待搶單而產(chǎn)生負面情緒。         在工作過程中，客戶投訴和送單事故較為多發(fā)。一旦出現(xiàn)不良現(xiàn)象，平臺可能會關閉騎手接單程序、暫停小哥碼，直至問題解決并簽訂保障書，這對騎手的收入和職業(yè)發(fā)展造成一定的負面影響。
十年樹立標桿，書寫職業(yè)傳奇
        季愛清，這位外賣行業(yè)的"雙冠王"，以十年堅守摘得接單量、客戶評價雙榜首及全省"最美騎手"稱號。為兼顧家庭，她從導航不熟的新手成長為借助小哥碼平臺高效配送的能手，日均多送5單且差評率極低。她將路線熟稔化為優(yōu)勢，用真誠服務組建客戶群提升效率，更以科學管理模式帶動團隊成長。          在季愛清看來，"最美騎手"之"美"體現(xiàn)在三重維度：職業(yè)上，她用日均領跑的跑單量詮釋拼搏精神；公益中，超萬毫升獻血、十年助老行動彰顯大愛；社會層面，從政府支持到團隊互助的良性循環(huán)，更讓這份"美"形成溫暖閉環(huán)。
給大學生騎手的從業(yè)指南：務實入行，嚴守底線
        針對選擇外賣行業(yè)的大學生，季愛清強調：這并非簡單體力活，需掌握智能工具、熟悉規(guī)則。她提醒新人嚴守行業(yè)規(guī)范，避免違規(guī)操作；善用工會資源學習成長；注重服務細節(jié)，通過真誠溝通提升效率。"每份收入都凝結汗水"，她建議將這段經(jīng)歷轉化為成長養(yǎng)分，理性規(guī)劃職業(yè)道路。  
        從兼顧家庭的平凡母親，到行業(yè)標桿與公益先鋒，季愛清的故事不僅展現(xiàn)了新時代勞動者的奮斗風采，更傳遞出職業(yè)尊嚴與社會溫度。她用行動證明，每一份平凡崗位都能綻放耀眼光芒，也為無數(shù)從業(yè)者點亮了奮斗的燈塔。